越南人都在用什么聊天软件？

在越南，Zalo是绝对的主流，其他是补充。 这是理解越南通讯应用市场的关键。本文梳理当前主流聊天软件的使用情况，帮助出海企业和个人根据实际场景选择合适工具。

Zalo：越南的“国民级”聊天软件

Zalo由越南本土科技公司VNG开发，是绝大多数越南智能手机用户日常沟通的第一选择。根据Q&Me发布的“Vietnam Mobile App Popularity 2026”报告，Zalo的使用率达到98%，在越南最受欢迎移动应用中位居榜首，远超Facebook(91%)和Messenger(88%)。在即时通讯这一垂直类别中，Zalo的用户总使用时长占比达到15.7%，是第二名Messenger(6%)的两倍多。

从用户规模看，截至2025年底，Zalo的月活跃用户已达7960万，日均发送消息超过21亿条。从用户画像看，女性用户使用率接近100%，男性用户为96%；27岁以上用户使用率达99%，26岁以下年轻群体也高达96%。

Zalo不仅是聊天工具，更是一个集支付(ZaloPay)、公共服务、企业沟通于一体的本地生态平台。截至2025年底，已有超过17000个政府机构的Zalo官方账号在运营，覆盖全国超过4000万用户。越南人用它交水电费、和政府机构打交道、接收商业通知，这些深度的本地化功能是其他国际聊天软件很难替代的。

Messenger：背靠社交网络的备选者

Messenger在越南的用户量同样很大。Decision Lab Q1/2025报告显示，Messenger在通讯平台中渗透率为54%，仅次于Zalo(79%)和Facebook本身(69%)，排在WhatsApp(6%)和Viber(7%)等应用之前。NapoleonCat数据也显示，截至2025年10月，越南Messenger月活用户约为8050万，占越南人口的77.6%。多数越南人持有Facebook账号，Messenger作为内嵌功能天然拥有庞大基础用户。但与Zalo不同，用户通常只在浏览Facebook内容或回复商家咨询时使用，日常私密沟通的首选仍是Zalo。

WhatsApp、Telegram等：国际应用的定位

全球主流的聊天软件在越南也有用户，但角色更加边缘化。Decision Lab Q1/2025数据显示，WhatsApp在越南的渗透率仅约6%。它通常被从事国际贸易或与外籍人士频繁打交道的越南用户使用。Telegram在越南的渗透率同样不高，2025年Q&Me报告中该应用使用率低于55%。但由于Telegram在群组容量(20万人上限)和信息推送方面功能更强，它在特定圈层(如技术社区、加密货币社群、跨境电商群)中有相对集中的用户。

短期波动：Viber和WhatsApp的下载潮

2025年12月底至2026年1月初，Viber和WhatsApp在越南出现了短暂的下载高峰。VnExpress报道显示，两款应用一度占据越南iOS下载榜前两名，而此前长期位居前列的Zalo跌出前三十。

这一波动与Zalo当时的运营调整直接相关。2025年12月，Zalo强制更新服务条款，要求用户在45天内同意新的数据收集规则(包括同意收集身份证信息、家庭信息、位置数据和聊天内容互动记录)，否则账号和数据将被删除。这一做法引发大量用户不满。VnExpress的读者调查显示，超过83%的用户反对Zalo的条款更新方式。部分用户通过下载其他通讯应用表达不满。同时，Viber同期推出了Viber Dating和Viber Plus等新功能，主动吸引用户。

但Cloudflare的2025年终报告显示，Zalo仍然是越南使用最广泛的聊天工具，若从“实际日常使用”的角度衡量，其领先地位未被撼动。

总结：怎么选，看场景

不同聊天软件在越南的定位差异明显。

对于出海企业和个人，建议采用“Zalo为主，其他为辅”的策略。先用Zalo沉淀核心用户：越南人每天在这里沟通、获取信息、办理事务，Zalo是接近他们的长期阵地。再用Messenger做补充引流：Facebook广告配合Messenger互动，是接触新客户的成本较低的渠道。WhatsApp和Telegram则作为“备用方案”，在Zalo和Messenger覆盖不到的场景下使用。